Nákupné správanie zákazníkov sa za poslednú dekádu výrazne zmenilo. Už nehľadajú len výhodnú cenu – rozhodujú sa na základe pohodlia, rýchlosti, personalizácie a dôveryhodnosti značky.
Informácie si overujú v reálnom čase, nakupujú cez rôzne kanály a očakávajú, že celý nákupný proces bude plynulý a intuitívny.
Zatiaľ čo predajca sa kedysi snažil zákazníka „presvedčiť“, dnes je jeho úlohou správne načasovať, zjednodušiť a zosúladiť celý zážitok – od prvého kontaktu až po zaplatenie.
Zákazníci chcú vedieť:
Digitálne obrazovky (digital signage), ePostre a elektronické štítky (ESL) im umožňujú tieto informácie získať priamo na predajnej ploche – bez potreby pomoci zo strany personálu. Všetky tieto technológie sú riadené cez jednotnú platformu AIMS, ktorá zabezpečuje centrálne spravovanie obsahu, cien a produktových informácií – či už ide o zobrazovanie dynamických mikrostránok, kampaní alebo využitie umelej inteligencie na interakciu so zákazníkom.
Na druhej strane sú relevantné informácie dôležité aj pre samotného obchodníka:
Moderný zákazník oceňuje, keď má situáciu pod kontrolou:
Digital signage s dotykovým rozhraním, alebo holografickí / weboví asistenti Digital Human ponúkajú možnosť interakcie v reálnom čase – bez čakania. Jazykové bariéry ani iné prekážky na zákazníckej ceste ku konverzii už vďaka tejto funkcionalite nepredstavujú problém.
Zákazník môže začať nákup online a dokončiť ho v predajni – alebo naopak.
Kľúčom k lojálnosti je konzistentná zákaznícka skúsenosť (CX), ktorú podporujú technológie ako:
Podľa štúdií nákupné správanie zákazníkov je čoraz viac:
Digital signage, dynamická cenotvorba vďaka ESL, ale aj lokalizované marketingové správy cez indoor navigáciu umožňujú obchodom reagovať rýchlo a presne.
UNITY INTEGRA pomáha firmám digitálne transformovať ich predajne a služby – tak, aby zákazníkom ponúkli to, čo dnes vyhľadávajú:
Ako systémový integrátor ponúkame riešenia, ktoré prepájajú retail s moderným zákazníkom. Pomáhame firmám navrhovať retail, ktorý reaguje, informuje a konvertuje.
Technológie už nie sú o „futuristickej vízii“. Sú o reálnych nástrojoch, ktoré menia spôsob, akým sa ľudia rozhodujú nakupovať.
Kto technológie využije správne, získava konkurenčnú výhodu – dnes aj zajtra a tým priamo vplýva na nákupné správanie zákazníka.
Chcete vedieť, ako môžu technológie zmeniť aj váš predajný priestor?
Kontaktujte nás cez náš kontaktný formulár.
Viac informácií o ponúkaných službách spoločnosti UNITY INTEGRA nájdete na :
