Budúcnosť maloobchodu: Ako technológie menia nákupné správanie zákazníkov

Zákazník 21. storočia: vie veľa, čaká málo a chce viac

Nákupné správanie zákazníkov sa za poslednú dekádu výrazne zmenilo. Už nehľadajú len výhodnú cenu – rozhodujú sa na základe pohodlia, rýchlosti, personalizácie a dôveryhodnosti značky.
Informácie si overujú v reálnom čase, nakupujú cez rôzne kanály a očakávajú, že celý nákupný proces bude plynulý a intuitívny.

Zatiaľ čo predajca sa kedysi snažil zákazníka „presvedčiť“, dnes je jeho úlohou správne načasovať, zjednodušiť a zosúladiť celý zážitok – od prvého kontaktu až po zaplatenie.

Čo zákazník očakáva – a ako technológie menia pravidlá

1. Okamžitý prístup k relevantným informáciám

Zákazníci chcú vedieť:

• čo produkt ponúka,
• či je dostupný,
• či je za správnu cenu,
• aký benefit kúpou produktu získa
• a čo naň hovoria iní.

Digitálne obrazovky (digital signage) a elektronické štítky (ESL) im umožňujú tieto informácie získať priamo na predajnej ploche – bez potreby pomoci zo strany personálu prostredníctvom sveta produktových mikrostránok, prevádzkovaných klientom, alebo prostredníctvom umelej inteligencie.

Na druhej strane sú relevantné informácie dôležité aj pre samotného obchodníka: 

• Identifikácia zákazníka - prostredníctvom mobilného zariadenia, biometrie, prihlásenie zákazníka do eshop zóny priamo cez shop, identifikácia pri platbe svojou vernostnou / zákazníckou kartou, atď.
• Optimalizácia ponuky na prevádzke na základe analýzy pohybu zákazníka po prevádzke
• Personalizované ponuky šité na mieru konkrétneho zákazníka 
• A iné…

2. Interaktivita a samostatnosť

Moderný zákazník oceňuje, keď má situáciu pod kontrolou:

• môže si produkt overiť,
• rýchlo zaplatiť,
• prípadne sa obslúžiť sám.

Digital signage s dotykovým rozhraním, AI chatboty, alebo holografickí / weboví asistenti Digital Human ponúkajú možnosť interakcie v reálnom čase – bez čakania. Jazykové bariéry ani iné prekážky na zákazníckej ceste ku konverzii už vďaka tejto funkcionalite nepredstavujú problém.

3. Jednotná skúsenosť naprieč kanálmi

Zákazník môže začať nákup online a dokončiť ho v predajni – alebo naopak.
Kľúčom k lojálnosti je konzistentná zákaznícka skúsenosť (CX), ktorú podporujú technológie ako:

• synchronizované digitálne displeje s kvalitným marketingovým obsahom,
• mobilné / in - app / chatbot notifikácie v reálnom čase,
• QR kódy, NFC na offline/online prepojenie - využitím AI Chatbota bez nutnosti inštalovania ďalšej vernostnej aplikácie retailovej siete.

Kedy zákazník nakupuje – a ako na to reagovať

Podľa štúdií nákupné správanie zákazníkov je čoraz viac:

• impulzívne – ak je informácia dostupná a zrozumiteľná,
• pod vplyvom osobných odporúčaní,
• na základe okamžitého vizuálneho dojmu (vizuálna stránka produktu, cena, výhody).

Digital signage, dynamická cenotvorba vďaka ESL, ale aj lokalizované marketingové správy cez indoor navigáciu umožňujú obchodom reagovať rýchlo a presne.

Ako technológie zefektívňujú retail prevádzky

Digital signage & ESL

• Zobrazovanie promo akcií, recenzií, cien, zliav.
• Centralizovaná správa obsahu cez AIMS platformu.
• Dynamická aktualizácia podľa času, skladu alebo počasia.
  

AI Chatbot & Digital Human (holo avatars)

• Interaktívna zákaznícka podpora 24/7.
• Zber dát a preferencií v reálnom čase.
• Príjemnejšia forma komunikácie pre moderného zákazníka.
  

Indoor Navigation & Asset Tracking

• Navigácia zákazníka priamo k produktu v predajni.
• Monitoring pohybu tovaru alebo zamestnancov.
• Optimalizácia rozmiestnenia produktov podľa správania návštevníkov.
  

System Integration & Custom Development

• Prepojenie existujúcich IT systémov.
• Vývoj aplikácií a riešení na mieru.
• Prístup k dátam a ich vyhodnocovanie v reálnom čase.

UNITY Media – technológie, ktoré podporujú retail v pohybe

UNITY Media pomáha firmám digitálne transformovať ich predajne a služby – tak, aby zákazníkom ponúkli to, čo dnes vyhľadávajú:

• presné informácie,
• jednoduchú orientáciu,
• personalizovaný zážitok,
• a konzistentnú značku v každom bode kontaktu.

Ako systémový integrátor ponúkame riešenia, ktoré prepájajú retail s moderným zákazníkom.  Pomáhame firmám navrhovať retail, ktorý reaguje, informuje a konvertuje.

Záver: Zákazník sa zmenil. Máte pripravený predaj, ktorý ho osloví?

Technológie už nie sú o „futuristickej vízii“. Sú o reálnych nástrojoch, ktoré menia spôsob, akým sa ľudia rozhodujú nakupovať.

Kto technológie využije správne, získava konkurenčnú výhodu – dnes aj zajtra a tým priamo vplýva na nákupné správanie zákazníka.

Chcete vedieť, ako môžu technológie zmeniť aj váš predajný priestor?

Kontaktujte nás cez náš kontaktný formulár.